Devoluciones y reembolsos

Esta página explica la ruta de devoluciones y reembolsos para pedidos realizados en es.utbox.store. Antes de enviar un producto de vuelta, contacta siempre con soporte.

Primer paso: contactar con soporte

Escribe a support@utbox.store con número de pedido, correo usado en la compra, motivo de la solicitud y fotos o vídeo si existe una incidencia de funcionamiento, embalaje o accesorios. Soporte te indicará los pasos correctos antes de cualquier devolución.

Plazo para devoluciones no relacionadas con calidad

Para compras online entregadas en España, puedes solicitar una devolución no relacionada con calidad dentro de los 14 días posteriores a la entrega, de acuerdo con la ruta de desistimiento aplicable.

Coste del envío de vuelta

En devoluciones por cambio de opinión, compra equivocada o producto ya no deseado, el comprador asume el coste del envío de vuelta cuando la legislación local y la política de la plataforma lo permitan. Si el caso es una incidencia de calidad confirmada, soporte te indicará la solución adecuada.

Estado del producto

El producto debe devolverse completo, con consola, mandos, receptor, cable HDMI o accesorios recibidos, tarjeta de sistema, manuales o tarjetas si estaban incluidos y embalaje original cuando sea práctico. Conserva todo hasta que el caso quede resuelto. La falta de accesorios, daños no relacionados con el transporte o uso que impida la comprobación pueden afectar a la elegibilidad del reembolso cuando la normativa lo permita.

Incidencias de calidad

Si el paquete llega dañado, falta un accesorio o el dispositivo no funciona, contacta lo antes posible. Primero revisamos alimentación, HDMI, receptor, mandos, tarjeta de sistema y evidencia del problema. Cuando procede, intentamos resolverlo con pasos de configuración, reposición de accesorio, receptor, mando, tarjeta o sustitución de unidad antes de escalar a devolución o reembolso.

Pilas de los mandos

Las pilas no están incluidas. Cada mando necesita 2 pilas AAA; los dos mandos incluidos necesitan 4 pilas AAA en total.

Ruta de devolución

Soporte revisará la solicitud y enviará instrucciones antes de que remitas el producto. Si se necesita una devolución física para un pedido de España, la gestión puede usar una ruta de recepción en Alemania. No envíes paquetes a una dirección no facilitada por soporte, porque podría retrasar la identificación del pedido y el procesamiento del caso.

Reembolsos

Después de recibir y revisar el producto devuelto, el reembolso se procesa por el método de pago original cuando corresponda. Los tiempos bancarios pueden variar según el proveedor de pago y la entidad emisora.

Derecho de desistimiento

Para compras online entregadas en España, revisa Derecho de desistimiento, donde se explica el plazo general de 14 días y el modelo de comunicación. Esta página no limita los derechos legales aplicables del consumidor.

Enlaces útiles

Consulta Envío España, Asistencia España, Condiciones generales de venta y Política de privacidad.